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Términos de uso

Última actualización: 28 de Abril de 2025

1. Introducción

1.1.Bienvenida
Bienvenido a Breakline Club. Al utilizar nuestros servicios educativos ofrecidos a través de nuestra plataforma virtual y videojuegos para la educación (Roblox, Minecraft,etc…), aceptas estos Términos y Condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de registrarte o utilizar nuestros servicios. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no podrás acceder a nuestros servicios.

2. Definiciones

2.1.Servicios
Servicios educativos ofrecidos en modalidad online a través de la plataforma Roblox, que incluyen clases sincrónicas, videojuegos educativos, sistemas de IA psicoemocional y plataformas LMS (Learning Management System).

2.2.Usuario
Persona natural que se inscribe para recibir servicios educativos.

2.3.Suscripción
Pago mensual por el acceso a los servicios educativos de Breakline Club.

2.4.Evaluación MCER

Procedimiento de valoración de competencias lingüísticas según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (A1–C2), que mide comprensión, expresión oral y escrita, e interacción, para ubicar al usuario en un nivel estándar internacional.

___________________________________________

3. Descripción de los Servicios

3.1.Servicio de Inglés en Minecraft (B2C)

  • Suscripción mensual con un costo estándar de 250.000 COP por usuario/mes.

  • Descripción General: Experiencia de aprendizaje personalizada con un grupo de hasta 7 personas (6 estudiantes y 1 maestro). Las clases se realizan de manera sincrónica dentro de un ecosistema digital que integra los siguientes componentes:

    • Evaluación inicial para determinar el nivel de acuerdo al MCER.

    • Licencia de usuario de Minecraft Education Edition.

    • Conexión sincrónica a través de Zoom.

    • Sistema de Inteligencia Artificial para reconocimiento biométrico psicoemocional.

    • LMS interno para la planeación, organización y documentación del progreso del estudiante.

    • Evaluación de progreso de fin de mes.

    • Actualización de nivel y avance.

3.2.Servicio B2C Individualizado (Clases Uno a Uno)
El servicio individualizado de Inglés en Minecraft ofrece clases personalizadas uno a uno (1 estudiante + 1 maestro). El precio mensual es 600.000 COP por estudiante. Las clases se enfocan en las necesidades específicas del estudiante con 3 horas semanales de clases en vivo vía Zoom.

Este plan incluye:

  • Evaluación inicial para determinar el nivel de acuerdo al MCER.

  • Licencia de usuario individual de Minecraft Education Edition.

  • Clases sincrónicas individuales de 3 horas semanales. 12 horas mensuales.

  • Plan de estudios adaptativo ajustado al progreso y metas del alumno.

  • Sistema de IA Psicoemocional para monitorear en tiempo real indicadores biométricos del estudiante.

  • Reportes psicoemocionales semanales enviados a los padres vía WhatsApp.

  • Evaluación de progreso de fin de mes.

  • Actualización de nivel y avance.

3.3.Ruta de Aprendizaje
El servicio se basa en el Marco Común Europeo de Referencia (MCER), donde los estudiantes son clasificados en grupos de acuerdo con su nivel de conocimiento previo. A través de misiones diarias, semanales y mensuales, los estudiantes desarrollan las herramientas necesarias para mejorar su habilidad comunicativa. En la clase final de cada ciclo, los estudiantes deben presentar una evaluación dentro del videojuego alineada con los objetivos comunicativos de Breakline Club.

3.4.¿Qué Incluye el Servicio?
El servicio incluye lo siguiente:

  • Clasificación en nivel MCER según conocimientos previos.

  • Clasificación en grupo de aprendizaje según sinergia potencial.

  • Licencia de usuario individual de Minecraft Education Edition.

  • Currículo mensual de aprendizaje.

  • Reportes de progreso basados en el perfil del LMS interno.

  • Tres horas de clase sincrónica semanal.

  • Reporte psicoemocional semanal a padres de familia a través de Whatsapp.

  • Evaluación de fin de ciclo mensual.

  • Actualización de nivel y avance según desempeño.

  • Certificado de Competencias según el MCER (Marco Común Europeo de Referencia)

    • Descripción: Certifica que el estudiante alcanza un determinado nivel (A1, A2, B1…) con base en Can-Do 's en listening, speaking, reading y writing.

3.5.¿Qué No Incluye el Servicio?
El servicio no incluye lo siguiente:

  • Acceso directo al LMS.

  • Materiales de estudio físicos.

  • Credenciales de Zoom.

  • Certificado de aptitud ocupacional.

  • Certificados de acreditación internacional (ej: TOEFL, IELTS).

4. Inscripción y Matriculación

4.1.Proceso de Inscripción

Para acceder a nuestros servicios, los usuarios deberán registrarse en compañía de uno de nuestros asesores y proporcionar la información requerida para la creación de su cuenta.


4.2.Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, el Decreto 1377 de 2013, y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, Breakline Club se compromete a tratar los datos personales de los usuarios de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales. Los usuarios podrán consultar dicha política en cualquier momento para conocer cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos sus datos, así como los derechos que les asisten en relación con su información personal.

Para acceder a la Política de Tratamiento de Datos Personales, los usuarios pueden consultarla en el siguiente documento: Tratamiento de Datos (agregar hipervínculo)

4.3.Matrícula
La matrícula se considerará efectuada una vez que el usuario haya completado el registro y realizado el pago correspondiente.

5. Política de Pagos y Renovación Automática

5.1.Suscripción Mensual

El servicio se obtiene a través de una suscripción mensual con renovación automática hasta cancelación por parte del usuario.

5.2.Tarifas
El precio mensual de la suscripción es de:

  • 250.000 COP para el servicio estándar (grupo personalizado).

  • 600.000 COP para el servicio individualizado (1:1).

5.3.Renovación Automática
La suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo mensual, a menos que se cancele de acuerdo con nuestra política de cancelación. La renovación se realizará al precio vigente al momento de la renovación.

5.4.Métodos de Pago
El pago podrá realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria desde Bancolombia o Nequi

  • Tarjeta de crédito

  • PSE

  • Bitcoin

Para las plataformas consideradas Neo Bancos en Colombia: Breakline Club sólo recibirá pagos instantáneos a través del sistema Llaves de Redeban. Estos pagos serán verificados al momento de la notificación de la compra y antes de otorgar acceso a cualquiera de las funcionalidades del servicio. Breakline Club no recibe pagos con cesantías.

6. Política de Reprogramación de clase y reembolsos

6.1. Política de Reprogramación

El usuario podrá solicitar la reprogramación de una clase previamente agendada si envía un correo electrónico a players@breaklineclub.com con al menos 48 horas de anticipación a la clase programada en cuestión. La solicitud debe incluir una causa legítima y comprobable, como enfermedad, emergencia familiar o cita médica.

En el correo, se deberá indicar de forma clara:

  • El nombre completo del estudiante,

  • Su número de identificación,

  • Y una explicación formal del motivo de la ausencia.

En caso de ser necesario, el equipo de atención al cliente podrá solicitar soportes adicionales que respalden la excusa. Una vez aprobada, la clase será reprogramada y deberá realizarse antes de que termine el ciclo mensual actual.

Reprogramaciones con menos de 24 horas de anticipación

  • Las solicitudes de reprogramación enviadas con menos de 24 horas de anticipación a la clase programada no serán válidas y, por tanto, la clase no será reprogramada.

Asignación de clases de reposición

  • Las clases de reposición serán agendadas de manera estratégica por el equipo académico, con el fin de asegurar la continuidad pedagógica del grupo. El usuario recibirá una agenda automática con la nueva fecha y hora asignadas. Si el usuario rechaza la agenda propuesta, perderá el derecho a reprogramar dicha clase.

Ciclo de facturación y límite de reprogramaciones

  • Todas las clases reprogramadas deberán realizarse dentro del mismo ciclo de facturación mensual. No se realizarán reprogramaciones para ciclos posteriores.

6.2. Reprogramación por Fallas Técnicas

Breakline Club reprogramará una clase sin necesidad de previo aviso ni contacto adicional por parte del usuario si la interrupción:

  • Es atribuible a fallas en sus servidores, plataformas propias o plataformas de terceros implementadas dentro del servicio (ej: Zoom, MorphCast, Minecraft Education Edition, Roblox, etc…).

  • Es un problema que presentan la mayoría de los estudiantes en la clase y que dura más de 30 minutos continuos durante la sesión.

    • Excepción: No habrá reprogramación si la falla se debe a equipo o conexión del usuario (ver Sección 8).

6.3. Política de Cancelación de matrícula y Reembolsos

Cancelación antes del inicio del programa:
Si el usuario decide cancelar su matrícula antes del inicio del primer módulo o clase, podrá solicitar un reembolso del 80% del valor total pagado, enviando una solicitud formal al correo players@breaklineclub.com con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de inicio programada.

Cancelación durante el primer módulo del programa:
Si el estudiante ha iniciado el programa y el usuario decide cancelar durante las primeras dos semanas de clases, podrá solicitar un reembolso del 50% del valor total pagado, siempre y cuando no haya asistido a más del 25% de las clases del ciclo.
La solicitud debe realizarse por escrito a players@breaklineclub.com, incluyendo: Nombre completo del estudiante, número de identificación y motivo de la cancelación.

  • Cancelación después del primer módulo o pasadas dos semanas de iniciado el curso:
    Después de la segunda semana de clases o del primer módulo completo, no se realizará ningún tipo de reembolso, ya que los cupos, recursos y acompañamientos han sido asignados y activados de forma personalizada.

  • Clases no asistidas:
    Las clases a las que el estudiante no asista, y que no hayan sido previamente reprogramadas según la política vigente, no serán reembolsadas ni compensadas con clases adicionales.

  • Casos excepcionales:
    Breakline Club evaluará casos excepcionales por razones de fuerza mayor (como enfermedad grave, traslado de ciudad o situaciones familiares críticas), y se reserva el derecho de definir si procede un reembolso parcial, una congelación de la matrícula, o un traslado a otro grupo. En estos casos, será obligatorio presentar soportes documentales.

  • Forma de devolución:
    En caso de proceder el reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del titular del pago, en un plazo máximo de 15 días hábiles, descontando los costos administrativos y bancarios que puedan aplicar.

6.4. Proceso de quejas y reclamos adicionales

Enviar un correo a players@breaklineclub.com, adjuntando:

  • Nombre del estudiante

  • Número de identificación

  • Descripción detallada del incidente

El plazo de respuesta para los procesos de quejas y reclamos son de 15 días hábiles.

7. Edad y Consentimiento

7.1.Registro de Usuarios
El servicio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. Los usuarios menores de edad deberán contar con autorización expresa y verificable de padres o representantes legales para poder registrarse.





7.2.Usuarios Menores de Edad (Art. 7 Ley 1581 de Colombia)

  • Los menores de edad solo podrán registrarse si cuentan con la autorización expresa de sus padres o tutores legales.

  • Breakline Club se reserva el derecho de solicitar documentación adicional (ej: copia de cédula del padre/tutor) para verificar el consentimiento.

7.3.Responsabilidad por Falsificación
Si un usuario falsifica su edad o consentimiento:

  • Breakline Club no será responsable por daños derivados de dicha falsificación.

  • Podrá eliminar la cuenta inmediatamente sin derecho a reembolso o compensación.

8. Uso del Servicio y WhatsApp

8.1.Condiciones para WhatsApp
Breakline Club cumple con las Políticas de WhatsApp Business (enlace oficial). En particular:

  • Prohibición de Spam: No enviaremos mensajes masivos no solicitados.

  • Legalidad de los Números: Los datos de contacto son obtenidos únicamente mediante consentimiento previo y explícito (Art. 4 Ley 1581).

8.2.Opt-Out
Los usuarios pueden retirar su consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp y por otros medios en cualquier momento, enviando un correo a players@breaklineclub.com.

9. Prohibiciones

9.1.Usos No Permitidos
Está prohibido:

  • Registrar datos falsos o de terceros sin autorización.

  • Utilizar el servicio para actividades ilegales o que violen el orden público.

9.2.Prohibición por mora en el pago

La Institución se reserva el derecho de NO PERMITIR EL INGRESO A CLASE de los estudiantes que se encuentren en mora, la cual rige a partir del día ONCE (11) del mes. Desde esta fecha, la Institución tendrá la facultad de impedir el ingreso a clase de los estudiantes que no se encuentren al día con el pago de su mensualidad; por ende, la asistencia no será registrada ni habrá lugar a justificación.

9.3.Consecuencias por Incumplimiento
Breakline Club suspenderá o eliminará cuentas que incumplan estas condiciones, sin perjuicio de acciones legales.


10. Modificaciones

Actualización de los Términos

Los Términos podrán actualizarse periódicamente. Los cambios se notificarán de la siguiente manera:

  • Por correo electrónico (con 15 días de antelación).

  • Publicación en el sitio web (con fecha de vigencia actualizada).

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

11.1.Jurisdicción y Competencia
Este documento se rige por la normas y ordenamiento jurídico colombiano.

11.2.Cláusula de arbitraje

Es la forma en la cual se resuelven los conflictos entre el prestador del servicio y el consumidor:

11.2.1.Resolución de Conflictos
Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá mediante arbitraje en la Cámara de Comercio de Medellín (lugar donde se registró la sociedad), conforme a la Ley 1563 de 2012 (Colombia). El tribunal arbitral estará compuesto por un árbitro designado bajo las reglas de la mencionada institución. Las partes renuncian expresamente a acudir a la jurisdicción ordinaria, salvo en casos de medidas cautelares.

11.2.2.Costos del Arbitraje
Los gastos serán asumidos en partes iguales, según determine el tribunal.

11.3.Resolución de Conflictos ante la SIC

11.3.1.Conflictos Relacionados con Protección de Datos Personales
En caso de que surja cualquier conflicto relacionado con el tratamiento de los datos personales de los usuarios, Breakline Club se compromete a resolver dicho conflicto de conformidad con las disposiciones establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su rol de autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia.

11.3.2.Procedimiento ante la SIC
Si el usuario considera que sus derechos en relación con la protección de datos personales han sido vulnerados, podrá presentar una queja o denuncia ante la SIC de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, relacionados con la protección de datos personales.

11.3.3.Derechos de los Usuarios
El usuario tiene derecho a:

  • Acceder a la información sobre el tratamiento de sus datos personales.

  • Solicitar la corrección, actualización o eliminación de sus datos personales.

  • Presentar quejas ante la SIC si considera que Breakline Club no ha cumplido con las disposiciones legales sobre protección de datos personales.

11.4.Plazo para Resolver Conflictos
La SIC resolverá los conflictos relacionados con la protección de datos personales dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Breakline Club se compromete a cooperar con la SIC para la resolución del conflicto de manera oportuna y conforme a la ley.

12. Requisitos técnicos

Consultar los requisitos técnicos completos en: https://edusupport.minecraft.net/hc/en-us/articles/360047556591-System-Requirements

12.1.Requisitos Técnicos del Usuario
Para acceder al servicio, el usuario debe contar con:

  • Computador con cámara web y micrófono.

  • Cuenta activa en Roblox y Zoom.

  • Conexión a internet estable (mínimo 100 Mbps).

    • Se solicitará evidencia de un test de estabilidad de conexión.

12.2.Requisitos Técnicos Mínimos del computador

El usuario debe cumplir con los siguientes requisitos para un funcionamiento básico:

  • Sistema Operativo: Windows 10 / macOS 10.13 High Sierra.

  • Procesador (CPU): Intel Core i3 de 4ª generación o AMD Ryzen 3 (1.6 GHz o superior).

  • Memoria RAM: 4 GB.

  • Almacenamiento: 128 GB (HDD o preferiblemente SSD).

  • Tarjeta Gráfica: Integrada compatible con DirectX 10.

  • Conectividad: Wi-Fi o Ethernet con mínimo 1.5 Mbps de velocidad.

  • Periféricos: Cámara, micrófono y parlantes o audífonos.

  • Navegador Web: Chrome, Firefox, Edge o Safari (últimas versiones).

12.3.Requisitos Recomendados (Fluidez Total + Multitarea)
Para un mejor rendimiento y multitarea, Breakline Club recomienda los siguientes requisitos:

  • Sistema Operativo: Windows 11 / macOS 12 o superior.

  • Procesador (CPU): Intel Core i5 de 8ª generación o superior / AMD Ryzen 5.

  • Memoria RAM: 8 GB.

  • Almacenamiento: 256 GB SSD.

  • Tarjeta Gráfica: Intel UHD 620 o superior / GPU dedicada básica (opcional).

  • Conectividad: Internet de mínimo 10 Mbps (ideal: 20 Mbps o más).

  • Periféricos: Cámara HD, micrófono con cancelación de ruido, audífonos o headset.

  • Pantalla: 14” o más, resolución HD (mínimo 1366x768).

13. Limitación de Responsabilidad por Fallas Técnicas

13.1.Fallas No Atribuibles a Breakline Club
La empresa no se responsabiliza por:

  • Interrupciones por conexión del usuario: Baja velocidad de internet, cortes de energía, o hardware defectuoso.

  • Limitaciones de MorphCast:

    • Si la clase se toma desde un dispositivo móvil (sin cámara frontal activa), no se garantiza la medición precisa de emociones.

    • Calidad de imagen insuficiente (ej: cámara borrosa, baja iluminación) o inconstancia en la posición del usuario afectarán las métricas.

  • Problemas con las plataformas de videojuegos (Minecraft, Roblox, etc…): Lags, crashes o incompatibilidad con el dispositivo del usuario.

13.2.Responsabilidad de Terceros
Breakline Club no controla fallas, alteraciones del servicio ni vulnerabilidades en:

  • Plataformas externas: Zoom, Roblox, Minecraft, servidores de Meta (WhatsApp).

  • Proveedores de internet o energía en la ubicación del usuario.

13.3.Soluciones Alternativas
En caso de fallas técnicas prolongadas atribuibles a Breakline Club, se ofrecerá:

  • Reprogramación de la clase sin costo.

  • Acceso a material grabado de la sesión, si está disponible.

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